Conditions générales d'achat
GARANTIE
- Tous nos produits ont une 1 an de garantieà l'exception des planches de surf à pagaie gonflable, qui ont 2 ans de garantie. Nous couvrons tout défaut de fabrication à partir du jour de la livraison.
- Nos produits sont soumis à un contrôle de qualité strict avant d'être mis sur le marché, mais même dans ce cas, si pour une raison quelconque notre produit présente un défaut ou un problème, nous nous engageons à résoudre le problème ou à remplacer votre produit.
- Avant de nous contacter, veuillez consulter notre page des questions fréquemment posées pour voir si vous pouvez trouver une réponse à votre problème. Si vous ne trouvez pas la réponse nécessaire, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected], en indiquant le numéro de commande, en expliquant le problème et en fournissant une photo ou une vidéo du problème que vous avez à résoudre.
- Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures ouvrables pour trouver une solution à votre problème.
- Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas suivants :
- - Les produits achetés d'occasion ou pour lesquels le numéro de commande ne peut être fourni.
- - Les dommages ou déformations causés par les raisons suivantes :
- - Mauvais usage.
- - Impacts contre d'autres objets (rochers, pierres...).
- - Utilisation autre que celle prévue.
- - L'usure normale du produit due à sa propre utilisation.
- - Exposition prolongée à la lumière directe du soleil lorsqu'il n'est pas utilisé.
- - Transport et manipulation incorrects.
- - Dans le cas des planches, les bosses dues à une pression excessive (> 15PSI) exercée sur la planche.
- - Stockage dans un endroit fermé sans ventilation ou à des températures inférieures à 0 °C et supérieures à 32 °C.
ENVOIS ET RETOURS
- Les frais de port pour les commandes supérieures à 50 € sont gratuits pour l'Espagne et le Portugal. Pour les autres montants et/ou lieux plus petits, les frais de port seront calculés au moment de la commande en fonction du code postal de livraison.
- Si vous souhaitez renvoyer le produit, veuillez noter que vous devez 30 jours calendaires de le faire après réception de la commande. Le produit doit être en parfait état non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours tardifs ne sont pas acceptés.
- Si vous avez acheté le produit sur notre site web, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- 1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] contenant les informations suivantes :
- - Nom de la personne qui a effectué l'achat.
- - N° de commande
- - Motif du retour.
- 2) Si la commande peut être renvoyée, nous vous enverrons une étiquette et nous nous arrangerons avec le transporteur pour récupérer le produit.
- Après réception de l'article, nous procéderons à un contrôle approfondi de l'état du produit afin de nous assurer qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est en parfait état et dans son emballage d'origine pour chacun de ses éléments. Les retours seront vérifiés dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de l'arrivée du produit dans nos locaux.
- Une fois que le produit a été vérifié et que tout est en parfait état, nous procédons au remboursement. Si nous constatons que les articles ont été utilisés, nous vous en informerons et ne vous rembourserons pas leur partie proportionnelle, Par conséquent, assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé au moment de la demande de retour.
- Votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation par le même moyen de paiement que celui utilisé et la réception du montant peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables en fonction de votre banque.
- Si vous recevez un produit par erreur ou s'il est défectueux, ce produit sera retiré par nos soins et nous vous en enverrons un en parfait état sans frais supplémentaires.
- Les retours sont gratuits pour autant que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, les déductions correspondantes seront effectuées sur le remboursement.
